近日，鞍鋼股份在營銷系統(tǒng)試行大客戶經(jīng)理制，提升營銷服務(wù)水平，擦亮鞍鋼品牌。
試行大客戶經(jīng)理制是落實以客戶為中心、以市場為導向，實施差異化營銷服務(wù)策略的一項重要舉措。大客戶經(jīng)理是鞍鋼股份維護大客戶關(guān)系的重要代表、是服務(wù)大客戶的專員、是快速響應(yīng)客戶需求的前哨。通過設(shè)置大客戶經(jīng)理，持續(xù)滿足大客戶個性化需求，為大客戶提供全方位、方便快捷的專屬服務(wù)。
據(jù)了解，選聘的62名大客戶經(jīng)理是從營銷人員中層層選拔出的業(yè)務(wù)骨干，具有多年的營銷管理經(jīng)驗，以“首問負責制”為原則，與客戶進行售前、售中、售后全方位溝通協(xié)調(diào)，聚焦解決客戶痛點難點問題，為客戶創(chuàng)造價值。
鞍鋼股份營銷系統(tǒng)將以試行大客戶經(jīng)理制為契機，繼續(xù)以QCDDS（質(zhì)量、成本、交付、研發(fā)和服務(wù)）為抓手，優(yōu)化服務(wù)體系，全方位了解客戶需求，提升鞍鋼“產(chǎn)品+服務(wù)”競爭力，成為最值得信賴的客戶價值創(chuàng)造伙伴。